禁闭岛

机票退改新标准计划年内出台，中国航协正牵头制定_我的网站

一 |           　　在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。

二 | 订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。

三 |     近日，深圳南山区小学数学期末考试登上了热搜，因为真的是太难了。最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。因题目过难，阅读量过大，不仅是四年级，参加数学考试的多个年级都出现了延时情况，原本计划90分钟的考试时间被迫延长至110分钟。不少家长看完深圳南山四年级数学期末试卷后不淡定了，试卷共有36道题，长达6页A4纸，平均下来每道题仅有约150秒的答题时间，即两分半钟一道题。这两分半钟，四年级的学生需要读题、理解、思考、计算、书写。

四 |      　　黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。许多家长和中学数学老师纷纷表示试卷不仅难度大，而且阅读量过多，导致学生难以在规定时间内完成。到底有多难呢？对此，家长纷纷请缨上阵，但也没有信心拿满分，只敢说及格。报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。     　　机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。有家长发帖称，花85分钟才做完这份数学卷子。      　　机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。不少中学数学老师纷纷感慨：“别说小学四年级学生了，我都写不完！”1月10日，南山区教育局工作人员对此回应称，新课程标准实施后，国家义务教育的质量监测命题方向和重点发生了较大的转变。新的命题方向旨在培养学生用数学的眼光观察现实世界、解决问题的能力。教育局强调，这种调整是为了让学生在未来的学习过程中逐渐适应跨学科的应用，提高核心素养。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。尽管如此，教育局承认这是一个循序渐进的过程，相信学生们未来会逐渐适应这一变化。     　　中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。

五 | 记者梳理考题发现，仅选择题就有不少题目需要考生深刻“理解”题干文字含义才能作答。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。     　　一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。

六 | 部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。

七 | 部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。

八 | 如网传的南山区四年级数学试卷A卷，第一道选择题，提问“下面，关于‘四万万’的理解错误的是”。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。     　　针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。答案选项A：“四万万”是4亿，选项B：“四万万”是一个近似数，选项C：“四万万”是4个十万，选项D：从0开始，“千万、千万”地数，要数40次。而该试卷选择题第四题显示：“下列成语所描述的事件中，发生的概率最小”，其中共有“海底捞针、瓜熟蒂落、旭日东升、水滴穿石”四个选项。     　　研究出台退改标准，全面提升规则透明度。

九 | 有家长在评论提出疑惑：海底捞针和水滴穿石比概率，这还是数学题吗？实际上，这已经不是南山区的数学题目第一次受到关注。中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。     　　推广优质惠民政策，引导行业服务升级。2023-2024学年第一学期小学四年级期末考试时，相关题目就在社交媒体上引起了热议。东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。

十 |      　　强化行业合规培训，规范服务执行口径。

十一 | 针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。     　　攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。此话题在家长群里也吵翻天了，大部分家长表示自己看完题后很崩溃，不知道接下来娃的数学到底该如何学？三年级家长许女士表示，这些题她自己都看不下去，更别说小学生。督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。

十二 | “我觉得现在就是矫枉过正了，我们这是考数学，不是考语文。”网名为“躲藏的卡通车”的网友表示，自己是清华大学毕业，看完深圳南山这张数学试卷后，“建议别出了！”他表示，自己看完这份试卷后特别气愤，“不要觉得大语文时代就可以搞几个成语、几段古文扯到数学卷子上，觉得提升了试卷水平，真正的数学永远凝练在简洁的几段符号中，而不是散在一堆没有用的文字信息中。

十三 | ”此番观点引来不少点赞。“在数学里考语文，语文考什么？”，也有网友戏称，“四年级正是考公的年纪”。不少网友在看完这份四年级数学期末试卷后，表示不淡定了：“这是语文老师出的数学试卷吧？”“学的一粒沙，考的撒哈拉。”“我被淘汰在了第二题。”……数学老师：凡事要有度，否则形式大于内容记者采访了国家级骨干教师、中国数学奥林匹克高级教练黄东坡，他看完这份数学试卷后也表达了同样的观点：“情境化、跨学科、增加阅读量，这是新中考新高考的新特点，但凡事要有度，否则只有形式而脱离学生的学习实际、能力水平和思维状况。

十四 | ”黄东坡指出，找到适量阅读与高阶思维的契合点，且突出对数学本质的考查才是正道，否则只能是形式大于内容，热闹一时。黄东坡补充道，小学数学除了计算、推理、数据分析等关键能力的培养，还需从小培养孩子的阅读理解能力、信息整合能力、批判思维能力和语言表达能力。黄东坡表示：类似这样的题太牵强附会了广州一重点中学数学名师周老师看完深圳南山小学四年级的数学题后表示，整张卷子阅读量太大，这会导致学生在有限的考试时间内无法完成所有题目，影响学生正常发挥。周老师表示，为了适应情景化和生活化，在数学试题里出现两三道贴合生活场景的数学题无可厚非，但不能整张试卷全是这样的题。“对于小学生而言，数学学习要重视计算能力的培养，确保学生在计算运算等方面能够过关，为后续的数学学习打下坚实的基础。”周老师指出，数学题目可以适度地与生活实际相结合，如小学高年级学生可以学习一些与购物打折、年龄问题等相关的数学应用，这有助于训练学生的思维，“但不应过度生活化，不应为了生活化而强行将所有数学概念套入生活场景，这样反而会增加学生的负担，不利于数学本质的理解和掌握。”附：深圳南山区小学四年级数学期末试卷综合澎湃新闻、新闻晨报（来源：极目新闻综合）更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。

十五 | 24小时报料热线027-86777777。

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Published on:13:23:10